Foire Aux Questions



Quels sont les délais de réponse par mail ?

Je fais de mon mieux pour répondre sous 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Merci de ta patience si le délai est un peu plus long: je prends le temps de répondre avec attention, pas à la chaîne.

Si tu n’as pas de réponse passé ce délai, n’hésite pas à me relancer via le formulaire de contact du site : il se peut que ton message se soit perdu dans les spams ou noyé dans le flux.


Quand vais-je recevoir ma prestation ?

Cela dépend du format choisi:

Pour les prestations sans rendez-vous (Revel’Essens, Mani’Boost…), tu reçois ton audio ou ton écrit dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après validation de la commande (paiement + formulaire complété si besoin), toujours selon les demandes en cours.

Pour les prestations avec rendez-vous, tu choisis ta date via TidyCal, et tout est transmis comme prévu à la suite de l’échange.

📌 En cas de retard exceptionnel de ma part, je m’engage à te prévenir à l’avance par mail, avec transparence.
Si une erreur ou un oubli survient (envoi non reçu, souci technique, etc.), je m’engage à réexaminer la situation et à proposer un remboursement si je considère que c’est justifié, conformément aux conditions prévues sur mon site.


Peut-on te joindre par téléphone ?

Non. Tout se fait à distance, par mail ou lors des appels réservés dans les offres concernées

(Mani’Coach, Ter’API, Mani’Projet…).
Je ne réponds à aucun appel spontané en dehors du cadre fixé.


Que faire si je dois décaler un rendez-vous ?

Tu peux décaler ou annuler ton créneau directement via le lien reçu après ta réservation TidyCal, jusqu’à 24h avant la séance.
Passé ce délai, la séance est considérée comme due, sauf cas de force majeure.

Est-ce que je peux annuler ou me faire rembourser ?

Non, sauf exception.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les prestations proposées sont personnalisées et à distance, donc non annulables ni remboursables une fois la commande validée.
Mais en cas de dysfonctionnement ou de souci technique, je m’engage à réévaluer la situation et à proposer un remboursement si nécessaire, dans un cadre clair, humain et conforme aux textes de loi indiqués sur ce site.

Que deviennent mes données personnelles ?

Tes données sont utilisées uniquement pour traiter ta demande ou commande.
Elles ne sont jamais revendues. Tu peux demander leur modification ou leur suppression à tout moment.
Toutes les infos sont disponibles dans la Politique de confidentialité.



Comment te contacter (et où t’écrire) ?

Je privilégie les messages envoyés via le formulaire de contact du site.
C’est le moyen le plus fiable pour que je voie et traite ta demande correctement.

Merci d’éviter les messages privés sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook…), car je reçois beaucoup de demandes, et je ne peux pas toujours les lire ni y répondre dans un délai raisonnable.

Puis-je avoir une facture ?

Oui. Si elle ne t’a pas été transmise automatiquement après paiement, tu peux m’écrire pour la demander, je te l’enverrai avec plaisir.

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Est-ce que je peux t’écrire à n’importe quelle heure ?

Tu peux m’écrire quand tu veux, mais je ne réponds que pendant mes horaires habituels, du lundi au vendredi en journée.
Je ne consulte pas mes mails le soir, le week-end ou les jours fériés. Merci de respecter ce rythme: je suis une humaine, pas une hotline.



Je ressens le besoin de partager ce que je vis, je peux t’écrire ?

Si tu ressens l’envie de déposer ce que tu vis, je t’invite à choisir une prestation adaptée (Revel’Essens, Mani’Boost, Mani’Coach…).
En dehors de ce cadre, afin de respecter la posture client thérapeute, je ne peux pas accueillir de récits personnels, ni engager d’échanges émotionnels prolongés par mail.
Ce n’est pas par indifférence, mais pour respecter l’espace dans lequel je peux vraiment t’accompagner.



Je ne sais pas quelle offre choisir, tu peux m’aider ?

Oui, avec plaisir. Tu peux m’écrire en me décrivant brièvement ta situation et ton besoin, je t’orienterai vers le format le plus adapté.
Mais je ne peux pas répondre à une demande vague ou “juste pour voir”: il est important que tu sois engagée dans ta démarche.



 Est-ce que tu es coach certifiée ?

Non. Je ne suis ni psychologue, ni médecin. Je n'ai pas de diplôme spécifique en coaching.
Je propose des accompagnements introspectifs et vibratoires, centrés sur la conscience, la responsabilité, et le mouvement intérieur.

Je ne fais pas de diagnostic, je ne guéris rien, et je ne remplace aucun suivi médical.
Ce que je propose, c’est un espace de lucidité, de retour à soi, de réalignement profond, pour t’aider à reprendre ton pouvoir, pas pour te réparer.

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Si tu estimes que mon accompagnement n'est pas fait pour toi, je t'inviterai à te diriger vers un autre professionnel. 
Et si tu as besoin d’un suivi thérapeutique différent, psychologique ou médical, je t’invite sincèrement à t’offrir cet espace-là aussi.
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